A primeira troca é por conta da nossa empresa.
Preencha o formulário disponível nesta página com seus dados e o motivo da troca ou devolução.
Após o envio, nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp em até 2 dias úteis para dar sequência ao processo.

Se ao receber o pedido você constatar que faltou alguma peça, entre em contato imediatamente com nossa equipe através do WhatsApp ou e-mail.
Vamos apurar o ocorrido e resolver tudo o quanto antes.

Caso você se arrependa da compra após o recebimento, a solicitação de devolução deve ser feita em até 7 dias corridos, preenchendo o formulário nesta página.

O produto deve estar com:

– Embalagem original
– Cópia da nota fiscal
– Manual e acessórios
– Sem sinais de uso
– Etiqueta intacta

Se tudo estiver conforme, você poderá escolher entre:

– Reembolso via cartão de crédito ou PIX
– Crédito na loja para uma nova compra

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se o produto não estiver de acordo com as condições descritas acima.

Itens que não serão aceitos
– Produtos com odor, sinais de uso, modificações ou sem etiqueta;
– Produtos com bojos amassados ou dobrados de forma indevida;
– Sutiãs enviados fora da caixa original. Caso não seja possível utilizar a embalagem original, o produto deve ser encaminhado em uma caixa semelhante, que acomode o bojo sem amassá-lo;
– Em casos de calcinhas, pijamas e outras peças flexíveis, somos mais flexíveis quanto à embalagem, desde que os produtos estejam bem protegidos e em perfeitas condições;
– Em conjuntos (como o KIT 331), a troca só será aceita se for do conjunto completo (sutiã e calcinha). Não realizamos troca de peças avulsas de kits.

Produtos enviados de forma inadequada e que cheguem danificados terão o frete de retorno por conta da cliente.

Assim que o produto chega, ele passa por uma análise de qualidade, com prazo de até 7 dias úteis.

Se aprovado:

– Trocas: você receberá um cupom para utilizar no site, podendo escolher o mesmo produto em outra cor/tamanho ou outro item.
– Devoluções por arrependimento (dentro de 7 dias): realizamos o estorno conforme o método de pagamento utilizado.

Trocas e Devoluções – Como Funciona
Solicitação
A necessidade de troca ou devolução deverá ser solicitada exclusivamente através do formulário disponível nesta página, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando também o motivo da solicitação.

Após o preenchimento e envio do formulário, nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp em até 2 dias úteis, confirmando a autorização da troca ou devolução e orientando sobre os próximos passos.

Prazos para solicitação
Trocas: devem ser solicitadas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após esse prazo, a troca poderá ser recusada, a critério da DLY.
Devoluções por arrependimento: devem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução
Após a autorização oficial da DLY, o cliente deverá encaminhar os produtos respeitando as seguintes condições:

– A peça deve estar sem sinais de uso, sem odor, sem lavagem, sem alterações e com a etiqueta afixada à peça;
– Acompanha todos os documentos recebidos (nota fiscal, etiquetas, etc.);
– O envio deve ser feito na embalagem original (caixa), utilizando preferencialmente o lado avesso da caixa recebida, sem estar amassado.

Importante: para garantir a qualidade dos nossos produtos, não aceitamos devoluções de sutiãs enviados dentro de pacotes ou sacolas. O produto deve ser enviado aberto na caixa original, da mesma forma que foi recebido. Produtos enviados de forma inadequada e que cheguem danificados terão o frete de retorno por conta do cliente.

Itens que não serão aceitos
– Produtos com odor, sinais de uso, modificações ou sem etiqueta;
– Produtos com bojos amassados ou dobrados de forma indevida;
– Sutiãs enviados fora da caixa original;
– Em conjuntos (como o KIT 331), a troca só será aceita se for do conjunto completo (sutiã e calcinha). Não realizamos troca de peças avulsas de kits.

Frete
Trocas: o frete de envio até a loja é custeado pela DLY apenas na primeira troca, através de um código de postagem dos Correios enviado previamente via WhatsApp. Em trocas adicionais, o frete de envio e reenvio é de responsabilidade da cliente.

Devoluções por arrependimento: o frete de retorno também é custeado pela DLY, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Análise de qualidade
Assim que o produto chega ao nosso centro de distribuição, ele passa por uma análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade, com prazo de até 7 dias úteis para conclusão.

A troca ou devolução só será efetivada após a aprovação dessa análise, confirmando que o produto foi devolvido nas condições descritas acima.

Reembolso
O reembolso será realizado somente após a aprovação do setor de qualidade.

– Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado em até 7 dias úteis após o recebimento da devolução. O prazo para que o valor apareça na sua fatura pode levar até 60 dias corridos, conforme as regras da operadora do seu cartão.
– Para pagamentos via boleto ou PIX, o reembolso será feito via depósito bancário em conta indicada pela cliente, também em até 7 dias úteis após o recebimento da devolução.

O reembolso será realizado sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.